服務政策
1. 產品包修期限明細
  • 產品類別

    整機

    包修期

    備注 執行時間
    燃氣熱水器 普通強排機、煙道機、X0、人工煤氣燃熱產品 1年 熱力門包修1年
    冷凝機、恒溫機 3年 2012年3月1日起
    S2系列 2017年1月1日起
    X7產品及智能浴系列、零冷水 8年

    2015年3月1日起

    (QH3、SH3系列產品執行時間2012年3月1日)

  • 產品類別 整機包修期 備注 執行時間
    普通電熱產品 6年 2012年3月1日起
    小廚寶 3年 2016年1月1日起
    Hi8A系列高端產品 6年 內膽10年包修 2015年3月1日起
    S6系列高端產品 6年 內膽8年包修 2017年1月1日起
  • 產品類別 整機包修期 備注 執行時間
    人工煤氣灶具、臺式灶具 1年 氣電兩用灶的電磁爐1年包修 2012年1月1日起
    嵌入式灶具 5年
  • 產品類別 整機包修期 備注 執行時間
    吸油煙機 5年 電機終身包修。 2012年1月1日起
  • 產品類別 整機包修期 備注 執行時間
    消毒柜 立式消毒柜 1年 2012年1月1日起
    嵌入式消毒柜 5年
  • 產品類別 整機包修期 備注 執行時間
    凈水器 3年 活性炭、石英砂、軟化樹脂、專用鹽、濾芯等消耗品除外。 2018年1月1日前銷售的按1年包修。
  • 產品類別 整機包修期 備注 執行時間
    浴霸 3年
  • 產品類別 整機包修期 備注 執行時間
    電蒸烤箱 5年 2017年1月1日起
  • 產品 產品類別 整機包修期 備注 執行時間
    燃氣采暖熱水爐 零冷水(BX7) 8年 / 2018年3月1日開始執行
    零售新品(B(K)2 / B(K)3 / B5 / B6.2/ B(K)6.1 / B6.3) 5年
    其他產品 2年
  • 產品類別 整機包修期 備注 執行時間
    家用空氣能產品 4年

    2018年3月1日起購買的空氣能產品包修4年,搪瓷水箱6年;

    2015年7月1日-2018年2月28日購買的空氣能家用產品整機包修6年;

    2013年-2015年6月30日購買的整機包修1年,電控1.5年,壓縮機和不銹鋼水箱3年,搪瓷水箱6年。

    2018年3月1日起
    商用空氣能產品 1年 電控包修1.5年,壓縮機包修3年 2013年3月1日起
    雙能熱水器 1年 電控包修1.5年,壓縮機和水箱 包修3年 2013年3月1日起
  • 產品類別 整機包修期 備注 執行時間
    太陽能熱水器 1年 電控件包修1.5年,水箱包修3年 2013年3月1日起
  • 產品類別 產品 整機包修期 備注 執行時間
    洗碗機 洗碗機 3年 / 2017年11月1日起
  • 產品類別 產品 整機包修期 備注 執行時間
    集成灶 集成灶 3年 / 2017年11月1日起
  • 產品類別 產品 整機包修期 備注 執行時間
    集成吊頂 浴霸、換氣扇、LED照明燈、涼霸 1年 取暖燈、電源驅動器、電機、PTC發熱器2年包修 2017年11月1日起
  • 產品類別 整機包修期 備注 執行時間
    電磁爐、電飯煲、電壓力鍋、電水壺、煎烤機、加濕器、電風扇、電暖器、養生壺、空氣凈化器等生活電器產品 1年 / /
說明:
(1)包修期的起始日以有效票據的購買日期為準,包修期內上門費、維修費、更換配件費全免(小家電產品、浴霸不提供上門服務,若用戶要求服務商上門維修的,收取上門費)。如無有效票據,依據產品生產日期推延15日開始計算包修期。
(2)包修期外的實行收費維修,詳見本政策關于包修期外維修收費標準。
(3)隨機附件/配件(包含熱水器:遙控器、花灑、軟管、旋鈕,廚電:火蓋、旋鈕、爐架、防水盤,油杯、油網、油煙機煙管、燈泡,石英燈管、紫外燈管)包修一年,不負責上門更換,用戶憑購買憑證和完整的舊件到當地維修部免費更換。耗材類不免費提供(包含:電熱鎂棒、凈水器活性炭、凈水器石英砂、凈水器軟化樹脂、凈水器專用鹽、凈水器濾芯)。LED燈 、線控器,CO報警器、內置防電墻與整機包修期一致。
(4)電熱水器混水閥、隔電墻包修一年。
⑸空氣能/熱能工程、煤改項目的產品包修年限,具體以工程、煤改氣項目合同內容為準。無詳細描述則為上述對應產品包修期。
⑹太陽能、雙能熱水器及工程水槽真空管屬玻璃損耗品,安裝驗收合格后不屬包修產品。
⑺產品維修后三個月內出現同一零部件同一故障再次維修的,不得向用戶收取任何費用。
(8)用戶憑購機發票或有效票據,均可享受以上政策規定的包修服務。
(9)家用產品用于非家用用途(包含:娛樂場所、嬰兒洗澡房、醫院、酒店、旅館、食堂、發廊、澡堂、集體宿舍)的產品包修期為一年,有公司確認合同備案的執行合同約定。
(10)下列情況不屬于包修服務范圍,但可實行收費維修。
1、消費者因使用、維護、保管不當而損壞的產品。
2、非我公司指定的服務商維修造成損壞的(包括用戶自行拆卸維修的)。
3、無有效購機證明的。
4、因不可抗拒的自然災害造成損壞的。
5、工廠和商業單位已注明作降價處理的“樣機”、“處理品”及“特價品”的產品。(性能問題一年內包修)。
6、非產品本身質量問題,如對于顏色、外觀、形狀不滿意等。
7、超過包修期的。
8、不符合國家政策、法規退換的。
9、包修卡的產品型號、機身編號與所維修產品上的不相符的。
10、包修卡或購機發票經過無效涂改的。
12、不銹鋼家用空氣能產品,在北方(長江以北)使用的;
12、不銹鋼家用空氣能產品供水為井水的。



2. 包修期外維修服務收費標準

包修期外的維修,按收費標準收取維修費、遠程費、配件費。包修期外更換的零配件包修三個月,由此產生的上門費和維修費用不得再向用戶收取。

  • (1)遠程費:超出20公里以外的,超出距離按每公里1.5元收取遠程費(只收單程)。
  • (2)配件費:按不得高于萬家樂公司配件零售指導價收取。
  • (3)如我公司包修期外維修收費標準與當地的物價部門公布的收費標準不一致,按當地物價部門的收費標準執行。

產品類別 上門維修收費標準(元/臺) 送修收費標準(元/臺) 備注
所有產品 40 / 上門指導使用及調整檢查
16升(含16升)以上、所有室外型燃氣熱水器、中央熱水 70 55 該產品結構復雜,故維修費作統一規定
燃氣熱水器(16升以下) 60 45 拆機維修(含清洗燃燒器)
燃氣熱水器補焊水箱 90 包含送修和上門維修的費用
電熱水器 60 45 更換配件的維修。
70 上門更換鎂棒(含鎂棒費)
燃氣灶具 40 25
吸油煙機 60 45 更換配件的維修
消毒柜 50 35
凈水器 40
電蒸烤箱 70 55
生活電器(電磁爐) / 25
生活電器(不含電磁爐) / 15
洗碗機 70 55
集成灶 100
集成吊頂(浴霸、換氣扇、LED照明燈、涼霸) 40
燃氣采暖熱水爐 120/80 60 上門更換配件的維修按120元/臺收取,上門安檢、調試按80元/臺收取
空氣能產品 150/200/420 / 上門指導使用、安檢調試費用80元/臺,小中大修依次為150/200/420(含人工雪種費)
太陽能熱水器 150/200 / 小中修依次為150/200
雙能熱水器 150/200/420 / 小中大修依次為150/200/420(含人工雪種費)
熱泵商用機 150/240/560 / 3-5P商用小中大修依次為150/240/560(含人工雪種費)
200/300/660 / 6-25P商用小中大修依次為200/300/660(含人工雪種費)
生活電器 / 35
空氣凈化器 / 55
熱水循環器 / 55
萬家樂,樂萬家
福建22选5走势